Politique de remboursement

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande? Nous en sommes désolés et aimerions savoir ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours, et nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit crédité sur votre compte bancaire dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.*

Retour

Vous devez contacter DuChoix à l’avance si vous souhaitez retourner un produit. Cela peut être fait en envoyant un e-mail à: duchoix123@gmail.com. 

Le cas échéant, DuChoix vous enverra un formulaire de retour par e-mail.

Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article, ces frais peuvent varier. Retournez donc toujours votre produit avec un numéro de suivi ! Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Si vous retournez un article ou des articles d’une valeur supérieure à 20 €, DuChoix vous recommande d’utiliser un envoi avec assurance. DuChoix ne peut pas garantir que votre article retourné arrivera chez le partenaire.

Procédure de retour

1. Remplissez le formulaire de retour.

2. Envoyez votre commande.

Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l’adresse que DuChoix vous communiquera par e-mail. Assurez-vous que le colis est muni d’un code de suivi.

3. Recevez le montant restant sur votre compte.

Une fois que le partenaire a reçu le colis en bon état, DuChoix veillera à ce que le montant restant soit crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables après réception.

Colis non retiré au point de retrait?

Dans ce cas, nous devons facturer des frais supplémentaires que nous avons engagés. Vous avez la possibilité de choisir entre les deux options suivantes :

1. Pour un montant de 7,95 €, nous pouvons renvoyer le colis.

2. Recevez un remboursement, mais cela ne peut excéder 50% de la valeur d’achat.

• Le retour des articles personnalisés (tels que des bracelets avec un nom ou une date) et des produits d’hygiène (tels que des soutiens-gorge, sous-vêtements, masques, brosses à dents, etc.) n’est pas possible selon la loi.

• Si vous avez souscrit une assurance transport, il n’est pas possible de la faire rembourser si vous retournez une commande.